督察组一行首先来到人民路电信营业厅，对环境设施、公共服务、公益宣传等进行了细致的查看，查看过程中发现营业厅公用厕所有污垢，没有达到“干净、整洁、无异味”的标准;同时，公益宣传的氛围不够浓厚，缺少图说社会主义核心价值观的公益广告。
另外，人民路移动营业厅没有无障碍设施，其负责人承诺在6月15日之前完成无障碍设施的设置，联通和邮政营业厅也将对无障碍设施进行改造，确保所有网点均设有无障碍设施。
环境设施必须做到干净整洁、无脏乱差现象;便民服务设施包括座椅、老花镜、签字笔、电脑查询等齐全，无障碍设施和消防安全设施完好;公厕干净整洁、无异味;有禁烟标志，无烟区无吸烟现象;门前、院内车辆停放有序。
公共服务方面要做到在显著位置展示行业规范，包括职工行为规范、服务标准、对外承诺、办事流程、收费标准、收费项目、收费渠道、道德准则等;工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，上班期间工作人员应统一着装、佩戴工作牌;设置1米线或叫号系统，有引导员或志愿者;在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有规范的投诉意见簿，有高效投诉处理机制，相关投诉处理记录真实有效、符合要求。
公益宣传方面，在单位的进出口、营业大厅、服务台、收款处、楼梯灯显著位置，利用LED显示屏、楼宇电视、橱窗展板、招贴画等各种媒介，宣传展示社会主义核心价值观12个主题词，、中央文明办发布的“讲文明树新风”、“图说我们的价值观”公益广告通稿作品，做到随时可见、随处可见。
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