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双叶家具高非:双叶始终踏踏实实去帮助消费者解决问题

――搜房网《家居好榜样》系列专访
2015年08月21日 16:30  房天下家居网 史海静  收藏  打印   字号:T|T 分享 扫描到手机
[提要]一个是对品质的需求,是满足品质多元化的需求,另外方面也是要满足工厂大规模、大数据,量产的现状。这两个有时候是矛盾的,但是必须放在一起做。丢掉哪个都是不明智的,双叶现在做把店面改造的更加消费者真实生活,这是我们现在做的很重要的突破。

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【采访背景】2015年的上半年,家居行业整体回归常态;平稳发展状态中展现出许多规的突破,不乏优秀的企业表现出傲人的成绩。家居好榜样,我们力求发现行业的新亮点,挖掘行业的佼佼者,展示其优秀的品质和良好的市场表现。从品牌关注度、业主满意度、产品创新、市场销量等方面,通过消费者调研,通过搜房网大数据统计和分析,和对家居行业协会领导走访,家居行业领导企业推荐,为网友呈献上一份丰满的家居市场“好榜样”报告,搜房家居网对家居行业协会领导、入围家居企业家代表进行《家居好榜样》系列专访。

双叶智木总经理 高非

采访嘉宾:双叶家具副总裁  双叶智木总经理 高非

采访时间:2015年8月17日

采访记者:史海静

以下是采访实录>>>>>>

记者:各位搜房网友大家好,我们今天很高兴的请到双叶家具副总裁高非先生,欢迎高总来到我们搜房演播室。那么首先请您跟我们搜房网友打声招呼吧。

高非:尊敬的搜房网主持人还有各位朋友大家好,我是来自双叶家具的高非。

记者:高总,您能跟我们介绍一下目前消费者的消费需求有怎样的变化?

高非:我认为大家现在在选择产品时,不仅仅只是追求产品材质、工艺或者款式。有的消费者更看重手艺人的坚持,或者是手艺人一直坚持出来的结果,比如一把椅子,不断提升它的坐感,或者让家具的造型更具古典韵味。虽然产品的品质、材质和工艺,可能没有达到极致,但是始终坚持赋予家具文化魅力,那么就会受到一部分消费者的追捧,他们能接受并认可你坚持做的。互联网恰恰有这样的机会,坚持做的事形成的终结果,在互联网上能够吸引众多人成为粉丝,这就是有意义的。

记者:在产品迭代更新速度和品质之间,双叶是如何去权衡的呢?

高非:一个是对品质的需求,是满足品质多元化的需求,另外方面也是要满足工厂大规模、大数据,量产的现状。这两个有时候是矛盾的,但是必须放在一起做。丢掉哪个都是不明智的,双叶现在做把店面改造的更加消费者真实生活,这是我们现在做的很重要的突破。这些年,很多品牌更注重卖场的环境,在给消费者提供更好的、更有联想、更具体验的购物环境时,其实大家不约而同的走向了一个误区,就是让卖场越来越舞台化,越来越让更高阶层的生活模版化。比如都是雍容华贵、时尚的,追求更加极致,包括软装公司在帮助品牌做卖场的时候,也都是迎合这种需求。好像家居品牌,都在向消费者传递一种更高阶层的生活信号。但是通过我在终端店铺的了解以及亲自与顾客的交流,甚至是在亲自做一些销售工作时,我发现,越是这样的店铺布置和装饰,我们跟顾客之间的距离好像越难跨过去。消费者认为实体店铺弄得很漂亮,销售员说这是消费者比较向往的生活。我经常去给顾客的房子做一些量房等装修之前的准备工作。在参与其中的时候,脱离卖场那种比较虚浮的环境之后,我发现消费者不再谈风格、流行或主张等。都回归到实在的,比如功能格局、收纳、几口人和户型,包括门口的鞋柜应该是多少层,厚度,买哪种鞋柜更合适。其实顾客在选购家居的时候,他们需要的是那种真实的生活建议,而不是舞台化的效果。双叶一直在向这方面努力,让门店越来越真实,越来越接近消费者真实的生活。甚至把每个城市里主要的户型,都搬到店里去,就照着那个户型去打造。终达到顾客进店内后,就好像这个主人刚走的状态,充分还原真实的生活体验。我认为这样真正能增加与顾客之间的黏性,放下相互之间的猜测和戒心,把每个顾客的服务做细,也能提升每个门店的效率。

现在消费者的时间都很紧张,店内工作人员不可能跟他交流两个小时,用户还要去其他店做产品对比。那么短暂的交流,并不能让客户全面了解产品,虽然把户型搬进来了,但还是有很多消费者很个性化的需求,你很难跟他有深入的交流。而互联网恰恰能弥补这样一个弱势,可以让我们有更多的创新模式和方式,来给顾客提供更好的互动交流。所以现在双叶成立的专门的互联网公司,叫双叶智木,主要是在线上跟顾客有很好的深度交流和互动。

记者:现在企业标准化生产与消费者个性化定制化,两者之间是否矛盾?

高非:顾客每天都有新需求,顾客的个性化需求层出不穷,当把全国的几百甚至上千个门店汇总到一起的时候,一个人的个性化就会变成共性,其实互联网和大数据正是给家居行业带来这样一个便利。

记者:近很火的一件事是阿里跟苏宁合作,这也说明一个平台的开放对企业发展的重要性,那么,双叶智木这个平台,接下来要怎么走?

高非:一个平台要做到面对更多的人,很简单,就是开放。有两个很重要的原则必须坚持,一是不要自己建平台,因为好平台很多,而且靠流量来赢利的阶段已经过了。什么叫流量红利,就是互联网解放了人的天性,解放了人的消费欲望,一个平台建起来,流量像洪水一样就冲过来。现在这个阶段已经过去了,也就是洪峰已过去,水面平了,这时候弄个平台起来,就只能孤立立的站在那儿,然后就剩下花钱引流,这样做反而得不偿失。那么,好的办法是跟现在消费者已经养成习惯的平台去合作;第二个原则,既然水面上是平的,你在水面上搭个台子,水是进不去的。怎么办,往下沉,就是深度细分,进入深海后竞争反而少了。

记者:双叶作为此次家居好榜样的入围品牌,您认为我们具备了哪些独特品质?

高非:首先我觉得双叶入围家居好榜样,是实至名归,这一点我不谦虚,是因为双叶一直很本分去做家具,用细致的耐心坚定不移地去满足消费者需求,解决消费者的问题。这句话说起来很空,但是真正在做的时候会发现很难做。举个例子,家居是一个很有意思的行业,它本身是一个生产耐用消费品的行业,但是在这个行业里面,很多企业却像快消品一样在做。这个行业的一些同行,做产品的节奏、周期和思维方式,基本跟做服装的是一样的,这季节流行什么他就干什么,我觉得这种发展思维是偏离本质的,必然成不了榜样,因为已经违背了这个行业或者这个品类的规律,而双叶始终踏踏实实去帮助消费者解决问题。就像刚才提到的门店设计感,在其他品牌追求越来越艺术化、越来越国际范儿的时候,我们是越来越生活,越来越现实。家具应该承担什么角色,应该有什么作用,应该考虑什么,我觉得这才是双叶做家具的核心。

记者:好的,谢谢高总接受我们的采访。

高非:谢谢。

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